努力锤炼服务品质 打造有温度的会议服务

来源：新清华后勤专刊

礼仪培训——端托练习

接待中心会务部是学校重要会议和活动的主要接待服务部门，担负着学校主楼会议室、工字厅等主要会议场所管理维护和接待服务工作。2018年，会务部不断优化服务流程、提升服务品质，在圆满完成10余次国家元首级接待，以及近3000单元、13万余人次的会议服务任务的基础上，通过改善老旧设备设施、用心打磨服务细节，努力在专业化标准之上，打造有温度的会议服务。

一、改善老旧设备设施，提高会场舒适度

之前会场空调只有冷风，不能准确调控温度及风速，在季节交替时，室温无法满足会议需求。为了解决这一“痼疾”，在各级领导的支持下，于2018年更换了空调系统，可以实现即时、精准调控。经过摸索，会务部还建立了更为精细化的室温监测机制，室温要求从全年的25度，依据不同季节的衣物增减与体感反馈，调整为夏季25度、冬季22度。针对接待厅工作间空间局促的问题，对其进行了改造，想办法在“螺蛳壳上做道场”，进一步优化了服务功能区域、整合利用存储空间，为办会老师打造出了流畅的临时工作动线与较为舒适的休息区域。

二、用心打磨服务细节，提供有温度的专业化服务

统一物品摆放位置和距离

专业化的服务始于细节、人性化的服务要求细节。要想做好会议服务，就需要将琐碎的、繁杂的重复性事务工作加以锤炼，从细节处见真功、从主动处见温度。为了客人取拿方便，工作人员会将茶杯杯把呈45度角摆放于桌子右上方；为了即保证会议效果和人数要求同时方便客人进出，布场时会规划行列间距、用工具标定位置……这些都源自于平时的经验积累和用心观察，并且通过培训将其转化为可执行的标准规范。

2018年法国总理来访，会前半小时内，服务人员巡场时发现布场公司在地面临时铺设的线路上仅虚搭了一下胶布，人员进出不仅容易绊倒，还易引发设备故障，立即按照自己的标准，重新做了卡槽固定，保障了接待的顺利进行，也赢得了布场公司的赞许。校内其他单位遇到接待任务，作为清华牌的会议服务也义不容辞地为兄弟单位提供支援。

2019年会务部会继续发扬服务至上的精神，用青春的誓言，扎实的行动，努力达到客人满意，学校满意，员工满意，为学校发展作出应有贡献。

   （清华新闻网5月21日电）

供稿：接待中心

编辑：张同顺

审核：周襄楠