在清华，我们用更有温度的服务践行初心使命

记者 吕婷

组织座谈会10次，汇总师生意见建议五大方面共89条，一对一访谈22位国际教师，面向1000多名国际学生发放调查问卷，填写调查问卷的国际学生来自30多个院系、近50个国家……

这些数据背后，是国际处围绕学校国际化能力建设规划开展的主题教育调查研究工作。“希望信息平台更加便捷！”“期待一个更好的双语化环境。”国际处深入一线倾听中外师生的需求和建议，对于调研发现的问题寻根溯源、立行立改。

“我们已经启动了立行立改的各项举措。例如，建设‘一站式’线上、线下综合服务平台，方便师生获取信息；对全校国际合作交流工作体系进行系统梳理，完善机制优化流程；结合职工队伍人事制度改革，从岗位体系建设入手，提升国际处职工队伍职业化和专业化水平等等。”国际处处长郦金梁说。

国际处的调研工作正是太阳集团tyc5997校机关扎实推进主题教育的一个缩影。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，校机关37个单位领导班子、35个党支部协调联动，突出特色，把“改”字贯穿全过程，将查摆检视列出的“问题清单”变成“服务清单”，用一项项贴心的“小举措”带动服务管理的“大提升”，为学校综合改革和“双一流”建设提供更加有力的支撑保障。 

筑牢理论根基 凝聚前行力量

 理论滋养初心，学习贯穿始终。机关各部门领导班子领导干部带头学、作表率，认认真真学原著、悟原理。静下心、沉下身，将自学与交流学习相结合。

9月中旬至11月初，各部门领导班子按照学校主题教育确定的“牢记初心使命、坚定理想信念”“加强政治建设、提高党性修养”“主动担当作为、矢志教育报国”“践行为民宗旨、潜心立德树人”“全面从严治党、坚守廉洁自律”等5个专题、分为13个组开展集中学习研讨，在深入交流中锤炼党性、砥砺思想。

机关各部门领导班子集中学习研讨

初心在坚守中闪光，使命在担当中践行。校机关以党支部为基本单位，做实党员学习教育，切切实实让每位党员理论学习有收获、思想政治受洗礼。

党办校办、宣传部、纪委办、文科处、智库中心等部门组织整理摘编总书记对本领域工作的重要指示精神，并发放给本部门及相关部门党员群众进行深入学习，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想往深里走、往心里走、往实里走。

翻开一页页泛黄的入党志愿书，当初写下的理想誓言仍然闪闪发光。校机关各党支部踊跃开展“重温入党志愿书”活动，离退休处党支部老党员刘裕品在一次活动讲述了对入党初衷的坚守：“报答党的恩情，不为名，不为利，全心全意为人民服务，做一名朝气蓬勃的先锋战士，这就是我入党的初心，我要不断学习，接受新知识、新思想，坚持党的领导，永远跟党走。”

青年党员作精彩演讲

新一代清华机关人也积极展示坚守初心、勇担使命的昂扬风貌。11月21日，在校机关青年党员演讲比赛现场，他们的誓言掷地有声，他们对未来满怀憧憬。“毕业后来到校机关，我的初心是用自己所学回馈母校。而今天，我对清华机关人的责任和使命有了更深刻的理解，那就是在工作岗位上努力奉献，为老师和同学们提供高水平的服务。”组织部党支部青年党员冀冰清这样诠释自己的初心和使命。

宣传部文化办联合党支部党员自愿参加图书顺架工作

“参加1次以上志愿服务，为广大师生员工、为身边群众办1件以上实事好事”，校机关党委鼓励各支部组织党员结合自身实际践行初心使命，党支部累计开展176次志愿服务或为身边群众办好事实事。

在学校逸夫馆135/137密集库，宣传部文化办联合党支部的党员们自愿参加到书架的顺架工作中。党员们按照图书馆老师指导的顺架方法，将书籍按照一定顺序重新排列整齐。看似简单的工作却需要足够的细心与耐心。一点点掸落灰尘，一页页捋平纸张，一本本归类整理，一个多小时的志愿工作时间不长，却也是一次为师生员工办实事的深刻体验。

机关党委组织机关党员参观庆祝中华人民共和国成立70周年大型成就展 

党办校办党支部前往北京大兴国际机场调研学习

一系列精心组织的主题教育学习活动，为校机关全体党员上了一堂堂生动的党性教育课。在庆祝中华人民共和国成立70周年大型成就展现场，感受新中国飞速发展的巨大成就；在香山革命纪念馆，回顾党领导人民夺取全国胜利、党中央筹建中华人民共和国的光辉历史；在西长安街街道展示馆，感悟“红墙精神”以及基层工作者的担当和奉献；在北京大兴国际机场，体验新机场一流的建设标准和前沿的科技应用……驻足的片刻、思考的刹那，历史与当下交织重叠，一种强大的力量指引我们坚守初心，砥砺前行。

深入一线解难题 “把脉问诊开良方” 

“学校目前有近7000位离退休教职工，80岁以上占比超过1/3，经过此次主题教育调研我们感到，老同志们对居家养老及配套服务的需求愈发迫切。”离退休处副处长袁丽丽说。《高龄离退休教职工养老问题及解决方案》正是在主题教育中，离退休处开展的调研课题之一。

离退休处党支部实地考察专业化养老驿站

与老同志面对面座谈、实地考察专业化养老驿站、与专业养老机构负责人深入交流、发出公开信向离退休老同志广泛征求意见……随着一项项调研举措的推进，相应的解决方案也一步步变得明朗起来。在学校老龄化比较严重的社区考察布点、推进养老驿站建设，及时跟进并告知老同志校内公寓加装电梯的进度、双清苑小区便民菜站建设情况，反映老同志们对双清苑食堂建设的强烈愿望建议……离退休处党支部把离退休教职工的需求也积极反馈给学校相关部门，协调联动，探索更加合理的科学举措。

再将目光转向研究生院，研究生院领导班子完成的《如何进一步提高研究生招生培养质量》的调研报告“干货”满满。“立德树人是学校的根本任务，人才培养是学校的中心工作，培养质量是研究生教育的生命线。持续加强学风建设，不断提高研究生招生、培养质量，既是研究生院工作的初心，更是研究生院工作的使命。”研究生院院长周杰在谈到选取这一调研主题的初衷时这样说。

招生计划分配、培养方案设置、学科布局、学术评价体系、导学关系、专业学位教育研究生培养……这些师生共同关注的问题都在此次调研中得到一一体现。研究生院领导班子成员带队到院系师生中间开展调查研究，倾听院系师生代表和教学管理人员关于调研问题的意见建议，为检视问题、整改提高汲取智慧和力量。

实验室安全一直是学校高度重视的工作。具体到一瓶化学试剂的摆放、一份实验废料的处理，都需要全面精确的考量。主题教育中，实验室管理处聚焦实验室安全体系建设，对哈佛大学、麻省理工学院等国外著名大学实验室安全管理体系进行了系统调研，通过对比，提出我校实验室安全体系建设方案及实施计划。实验室管理处还于今年10月与教育部共同举办“首届实验室安全国际研讨会”，中外专家围绕实验室安全话题深入研讨、集思广益。

“我们在调研的基础上，引入了PDCA全面质量管理方法，即在管理过程中形成计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、整改（Action）的有效闭环。我们从人因控制、设备控制、物料控制、管理控制、环境控制等五个方面入手，加强实验室安全体系建设。”实验室管理处处长黄开胜说。谈及调研的体会，他说：“作为学校的职能部门，我们要以干事业、做学问的态度对待工作，要深入了解和把握规律，规范化、体系化地行动。”

各部门的调研课题纷纷切中要害，下大力气破解难题，例如组织部的《强化基层党组织政治功能、提升组织力的思路与举措》、人事处的《职工人事制度改革校内福利制度设计》、科研院的《重大基础问题和卡脖子技术调研》等。

主题教育开展期间，校机关各部处深入开展高质量的调查研究，共计召开座谈会、实地走访488次，调研覆盖干部、师生10045人次，发放调查问卷8211份，党员领导干部共计145人次在深入学习和扎实开展调研基础上讲专题党课……

“小举措”带来“大改变” 让服务更有温度

取文件不用“跑腿”了！党办校办向各单位统一派送文件，变“等待服务”为“主动服务”。

学生心理辅导服务可预约时间变多了！学生心理发展指导中心增开晚间咨询服务，新聘9位专业兼职咨询师，咨询时间段增加了22%。

二级单位公用房申请不用线下办理了！资产处等部门减少审批环节，开通一批线上自助办理业务。

教职工活动场地更明亮、更温暖了！校工会更换部分活动场地的取暖、照明设备，打造更温馨的活动环境……

一项项细小的举措正在带来显著的改变。主题教育启动以来，校机关围绕“改进工作作风、提升服务质量”共计提出81项落细落小的具体行动，累计47项职能部门的业务流程得到简化、规范化、透明化、信息化，而这些正是校机关认真检视问题、狠抓整改落实的真实写照。 

征求意见箱

在机关党委办公室门前，主题教育征求意见箱格外醒目。校机关各部处像这样的征求意见箱一共设置了17个。通过设置意见箱和电子邮箱、到教学科研一线实地走访、班子成员之间、班子成员与职工之间开展谈心谈话，广泛征求院系和师生员工的意见，征求意见建议累计1142条。

“坚持开门搞教育，问需于师生、问计于师生，是机关开展好这次主题教育的重要途径。校机关各部处在广泛征求师生意见基础上，认真检视查找自身差距，将列出的‘问题清单’变成‘服务清单’，把整改措施落到实处，让广大师生员工切实感受到新变化、新成效。”校机关党委常务副书记、组织部副部长欧阳沁说。

“现在师生中午也可以来办理户口业务，同学们不用着急利用课间时间来办理业务或者中午在办公室外等候开门，时间安排更加从容合理，我们心里也更欣慰了。”保卫部集体户口及身份证办公室主任于越说。保卫部针对“师生希望工作日中午能持续提供集体户口事项办理的服务”的需求，主动缩短工作人员午餐及休息时间，安排倒班，增加科室对外服务时间，保证工作日中午时段办公室有工作人员为师生办理集体户口和身份证等相关业务。

教务处调整新入职教师课程试讲的安排，由原来的申请制改为开放窗口预约制，教师可根据需要自主进行选择，时间安排上更加灵活。“原来我们采取口头预约的方式，沟通成本较高，临时变动的可能性更大。11月18日起，我们正式启动新的预约制，提前一个月开放时间表，教师们可以看到哪些时间可以预约，提前两周可以预约具体时间，这样老师们更加安心，我们的工作效率也大大提升。”教务处质量评估中心副主任李蔚说。

简流程、提效能，各部门结合机构改革，全面梳理各职能部门业务流程，精简审批环节，优化办事流程，建立“一站式”网上服务平台，切实提升服务体验。 

信息办“一站式服务”平台界面

“数据多跑路、师生少跑腿”，学校信息化办公室加快建设“一站式服务”工程，目前已初见成效。目前，面向师生的在线服务系统技术平台已投入试运行，管理体制和工作机制基本成熟。人事处、财务处、资产处首批办事流程已实现线上办理，预计本学期末，一站式服务工程将按预期实现50项业务流程线上办理，切实为师生员工减轻办事负担、改善办事体验。

国际处与财务处协同联动，简化校内代办因公出国（境）护照、签证等费用交费流程。学校师生可以携带收转款凭证直接领取证照签证，不必再进行请款和报销。“目前我们正在与财务处协同推进外汇预算单的流程简化，两部门的平台系统对接后，师生因公任务审批通过后，财务处就能与国际处共享信息，直接通过在线数据为行前师生开具对银行换汇手续或进行回校后的票据报销，避免了师生为办理证件到各处审批的奔波之苦。”国际处派出办主任郭松说。 

校机关党委召开部分党支部书记座谈会征求意见建议

“主题教育启动以来，机关各部处、各支部高度重视、精心谋划，统筹抓好学习教育、调查研究、检视问题、整改落实等四项重点措施，已经取得了较为明显的工作成效。”在11月11日召开的校机关党支部书记座谈会上，常务副校长、校机关党委书记王希勤对校机关的主题教育工作给予高度肯定。“下一步要更加注重检视问题的系统性，并明确整改措施、抓好整改落实，把这次主题教育中好做法、好经验及时总结固化下来，探索主题教育的长效机制。”王希勤说。

从一个个“小活动”中领悟初心使命的“大内涵”，把师生们的“小需求”视为头等重要的“大课题”，用一项项“小举措”提升管理服务的“大格局”……校机关各部处、各支部发挥自身特色，创新协调联动，深入一线主动发现问题，即知即改，立行立改，落实落细，赢得师生员工纷纷点赞。用更有温度的服务践行“为党育人、为国育才”的初心使命，为世界一流大学建设加油助力，清华机关人的步伐一直踏实而从容，坚定而有力……

（清华新闻网12月4日电）

编辑：李华山

审核：周襄楠